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Définition et déploiement module Salesforce pour activité SAV - Industrie

Comment faire évoluer les outils de travail d’une cellule de SAV d’un acteur industriel des produits de salles de bains vers un fonctionnement adapté de Salesforce Service Cloud et d’un nouveau système de téléphonie IP ?

Audit, Pilotage, Management, User stories, Agilité, Wireframes, Prototyping & test utilisateurs, PME

Actions

Nous avons :

  • Analysé les process et outils de travail de la cellule SAV

  • Identifié les process cibles à mettre en place dans le futur outil

  • Défini les users stories (~100), base des specs pour Salesforce

  • Formalisé les wireframes des écrans souhaités

  • Piloté les travaux de configuration de Salesforce auprès de l’intégrateur

  • Préparé et géré les tests utilisateurs et les phases de change management

Livrables

  • Audit de fonctionnement

  • Définition des process cibles

  • Expression de besoins

  • Change management

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