Définition parcours mobiles innovants - Banque
Comment imaginer, construire et prototyper de nouveaux parcours clients innovants pour améliorer l’acquisition et la fidélisation des clients de la banque ?
Atelier, Audit, Parcours client, KPI
Actions
Nous avons :
Réalisé un audit des services existants (quantitatif et qualitatif) de gestion de comptes et de relation à l’agence et au conseiller
Identifié et priorisé des chantiers liés à l’accompagnement du client dans sa démarche de suivi budgétaire : catégorisation automatique d’opérations, alerting, suivi et proposition de conseils contextualisés…
Participé aux ateliers de co-construction des parcours clients
Managé la réalisation des prototypes de ces parcours et des tests utilisateurs
Défini les KPI à suivre
Priorisé le backlog produits
Livrables
Lab Idéation
Gestion de backlog produits
Management des sprints projets
Prototypes et tests utilisateurs