Gestion support application mobile - Banque

Comment suivre les irritants et suggestions des clients afin d’améliorer l’expérience et la stabilité de l’application mobile ?

KPI, Parcours client, Process, Management, Atelier, Pilotage, Communication, Formation

Actions

Nous avons :

Géré l’assistance fonctionnelle au niveau national avec les banques du réseau
Mis en place des process de suivi et de priorisation des sujets au sein de l’équipe produit en transformation agile
Animé le réseau des référents des banques du réseau, par des actualités hebdomadaires et des rendez-vous d’échanges
Livré régulièrement des statistiques sur les irritants et besoins clients avec des solutions proposées afin d’améliorer leur expérience
Réalisé des guides d’utilisations de l’application et des process de remontées d’anomalies