Refonte parcours clients multiplateforme de services pédagogiques - Edition
Comment améliorer drastiquement les parcours clients enseignants transverses sur les plateformes numériques des éditeurs d’un groupe leader international de l’édition ?
Roadmap, Parcours client
Actions
Nous avons :
Analysé en détail les parcours clients actuels omni canaux (monde physique, sites éditeurs, emails, plateformes de manuels numériques…) et par profil (enseignants, établissements, élèves, parents)
Identifié les points positifs et les « irritants » utilisateurs
Priorisé les parcours à améliorer et identifié des leviers d’amélioration concrets (architecture, conception produit, alignement des offres, amélioration édito)
Décliné ces améliorations en projets ou évolutions fonctionnelles
Défini les parcours cibles intégrant ces améliorations
Proposé une organisation, des chantiers et une roadmap de mise en œuvre
Livrables
Cartes d'experience actuelle & cibles
Restructuration des services éducatifs
Roadmaps de nouveaux services