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< Back Camille Lehmann Cérémonies agiles illusion d’une transformation réussie ? < Back Transformation, Méthodologie, Agilité, Management Sprint planning, daily meeting, démo, rétrospective… rythment désormais la vie des équipes agiles. A la fois moments de partage d’informations et de convivialité, ils sont les piliers du framework Scrum : grâce à eux, les rôles, process et outils s’affinent, pour devenir toujours plus efficaces. Pour autant, il arrive que les nouvelles méthodes masquent un fonctionnement encore similaire aux modèles précédents, dans lesquels les product owners et scrum masters ont remplacé les chefs de projets MOA et MOE. « Cérémonies », « rituels » : mais pourquoi cette terminologie ?! L’emploi de ces termes est surprenant : complètement absents du guide Scrum et des ouvrages de référence, ils sont pourtant omniprésents sur internet. Ils évoquent, à l’instar des squads, chapitres et tribus du modèle Spotify , l’univers de la fantasy chère à la culture geek – une connotation positive et ludique. Cependant, pour d’autres qui seraient moins familiers des elfes, orques et chevaliers en tout genre, ces mots pourraient rappeler les dogmes religieux et leur caractère immuable… pas forcément très attrayant… Entreprises traditionnelles & agilité : entre espoir et désenchantement. Les collaborateurs, qui voient dans les méthodes agiles un moyen de redonner du sens à leur activité grâce à plus de pragmatisme et d’efficacité, sont souvent les premiers demandeurs de cette transformation. #formulemagique . Pour ce faire, il faudra d’abord obtenir l’accord de la direction, puis réorganiser les équipes, identifier les nouveaux product owners et scrum masters, et mettre en place les « cérémonies » qui marqueront le passage à une logique de sprint. Mais force est de constater que, malgré l’engagement des équipes et du top management, cette transition se déroule souvent dans la douleur : comment trouver sa place dans cette nouvelle organisation ? Sans oublier les frustrations issues d’un modèle qui continue de se chercher, et par conséquent incomplet (« le budget, ça se gère encore comme avant – il me faut un chiffrage détaillé, un périmètre et un planning pour valider »). #schizophrénie . Essentiel pour réussir cette quête : former et accompagner. Parce que les entreprises traditionnelles constituent encore des écosystèmes où les projets prennent du temps et où l’esprit d’initiative est peu encouragé, il n’est pas évident de s’approprier rapidement les fondements de l’agilité. Et ce ne sont malheureusement pas de nouveaux rôles, outils et processus qui suffiront seuls à changer ces réflexes ancrés profondément dans la culture de l’entreprise. Or, c’est cet état d’esprit qu’il convient de faire évoluer, en accompagnant les collaborateurs à passer de la théorie à la pratique. De nouvelles valeurs doivent être appréhendées, comprises et assimilées : l’autonomie, la prise de décision, le droit à l’erreur, la remise en question… Les managers ont un rôle clé à jouer, aussi bien en tant que cibles des actions mises en place, qu’en tant que premiers ambassadeurs de la démarche. Vous l'aimé ? Donnez une note Je n'aime pas Pas super Satisfaisant Très bien J'adore Previous Next

< Back Conformité DSP2 - Banque Produit Management, Pilotage, Agilité, User stories Comment tirer parti et maintenir une expérience utilisateur fluide malgré un système d’authentification désormais plus contraignant ? Actions Nous avons : Echangé avec de nombreuses parties-prenantes : juridique, conformité, experts techniques… Identifié les chantiers prioritaires Intégré l’utilisateur au cœur de nos réflexions Animé des ateliers UX de révision des parcours Coordonné les travaux avec l’ensemble des canaux de la banque Piloté le backlog et animé l’équipe produit Livrables Cadrage fonctionnel Gestion de backlog produits Management des sprints projets Gestion des plannings et des risques Previous Next

< Back Product management app gestion des cartes de paiement - Banque Produit Management, Pilotage, Agilité, User stories, Cadrage Comment favoriser l’usage de services innovants autour de la gestion des cartes de paiement par l’amélioration continue de l’expérience client ? Actions Nous avons : Géré les process d’idéation sur de nouvelles fonctionnalités en mode agile Apporté notre expertise sur les usages iOS et Android, les attentes et les craintes des clients Nourri et structuré le backlog fonctionnel pour assurer l’amélioration continue de l’expérience client sur des services variés : activation/désactivation des options cartes bancaires, ajout et gestion de cartes de fidélité, mise en place d’alertes personnalisables Assuré la conformité des innovations avec les partenaires internes (juristes, conformité, conseillers en agence…) Piloté la mise sur le marché des évolutions et la communication interne Participé à l’animation du service après-vente auprès des clients Livrables Reporting d'activité et gestion des incidents Gestion de backlog produits Management des sprints projets Gestion des plannings et des risques Previous Next

< Back Vision stratégique et organisation - Presse Stratégie Benchmark, Business plan, Déploiement Quelle stratégie adopter pour retrouver une place de leader de l’information multicanale, une croissance pérenne, et avec quelle organisation ? Actions Nous avons : Analysé les performances des activités du groupe (presse, TV, internet), leur organisation et les contraintes sociales existantes Identifié les potentiels d’évolution des produits existants et les nouveaux territoires à explorer Valorisé les différents métiers spécifiques aux activités du groupe Identifié les différents scénarios d’évolution business et organisationnels, et qualifié les impacts des transformations envisagées Dressé les trajectoires financières, ETP et métier, et mis en place un plan opérationnel de déploiement Livrables Benchmark problématisé Projection client & scenarios stratégiques Plan opérationnel de déploiement Business plan Previous Next

< Back Pilotage cadrage et conception app mobile - Banque Pilotage Cadrage, KPI, Pilotage, Communication, Gouvernance, Atelier, Management Comment concevoir et mettre en œuvre un dispositif de pilotage pragmatique pour la conception d’une nouvelle application bancaire dans une nouvelle organisation et selon les principes de l’agilité à l’échelle ? Actions Livrables Cadrage et structuration du produit Tableau de bord de pilotage Communication au top management Reporting d'activitéet gestion des incidents Previous Next

< Back Définition et déploiement module Salesforce pour activité SAV - Industrie Pilotage Audit, Pilotage, Management, User stories, Agilité, Wireframes, Prototyping & test utilisateurs, PME Comment faire évoluer les outils de travail d’une cellule de SAV d’un acteur industriel des produits de salles de bains vers un fonctionnement adapté de Salesforce Service Cloud et d’un nouveau système de téléphonie IP ? Actions Nous avons : Analysé les process et outils de travail de la cellule SAV Identifié les process cibles à mettre en place dans le futur outil Défini les users stories (~100), base des specs pour Salesforce Formalisé les wireframes des écrans souhaités Piloté les travaux de configuration de Salesforce auprès de l’intégrateur Préparé et géré les tests utilisateurs et les phases de change management Livrables Audit de fonctionnement Définition des process cibles Expression de besoins Change management Previous Next

< Back Pilotage cadrage et conception solution SMS interactif sécurisée - Banque Pilotage Cadrage, Pilotage, Benchmark, Management, Prototyping & test utilisateurs, Parcours client, Atelier Comment mettre à disposition des clients une solution interactive de sécurisation des opérations bancaires ? Actions Nous avons : Mené un benchmark concurrentiel des solutions existantes Conduit des tests utilisateurs pour affiner les wording et confirmer le besoin client Préparé, animé et formalisé les ateliers de cadrage technico-fonctionnels en amont de chaque phase de fabrication Piloté les travaux avec les partenaires internes dans un environnement complexe Anticipé les risques et adapté les plannings Construit les documents de reporting à proposer pour nourrir les instances de décision Livrables Cadrage fonctionnel Gestion des plannings et des risques Benchmark concurentiel Communication au top management Previous Next

< Back Mickaël Toledano Smart Cities ou le défi de faire adhérer les citoyens Villes de demain ou utopies ? < Back Digital, Ecologie D’après l’ONU, les villes représenteront plus de deux tiers de la population mondiale d’ici 2050 ! Elles doivent s'adapter aux grands enjeux de notre époque : la préservation de l’environnement, la démocratisation de l’espace public et les révolutions technologiques. Qu’est-ce que c’est une « Smart City »? Une Smart City est une ville qui utilise les technologies de l'information et de la communication pour améliorer la qualité de vie de ses habitants, optimiser ses infrastructures et services et favoriser la durabilité environnementale. Comment fonctionnent-elles ? Le modèle se fonde sur la récolte et l’utilisation massive de données en temps réel partout dans la ville : de votre compteur Linky aux caméras de surveillance en passant par les capteurs météorologiques, l’éventail de données ( que l’on nous promet anonymisées ) à la disposition des villes est considérable. Ces données permettent de nombreuses applications concrètes, comme planifier l’arrosage automatique des parcs selon les prévisions de pluie pour économiser de l’eau, modifier l’offre de transports en commun selon la demande en direct aux stations, indiquer les places de voiture libres à proximité pour réduire les trajets et libérer les routes, ou encore mieux gérer les ressources énergétiques, pour réaliser des économies et réduire les gaspillages. Les entreprises privées sont elles aussi invitées à utiliser ces données pour proposer un meilleur écosystème de services pour les citoyens, que ce soit en vous proposant de nouvelles offres de mobilités (trottinettes et vélos électriques en libre-service, VTC et autres services de taxis…) ou des offres de consommation (livraisons de consommation type Deliveroo). Les Smart Cities sont aussi des Green Cities L'objectif est de créer des villes plus respectueuses de l'environnement, en réduisant leur empreinte carbone et en favorisant une utilisation plus efficiente des ressources naturelles. Concrètement, le cap de la sobriété énergétique passe par la mise en place d’énergies et de transports décarbonés, ainsi qu’en limitant au mieux le gaspillage énergétique urbain en rénovant et isolant les bâtiments. Les Smart Cities, trop beau pour être vrai ? De nombreux projets ont été annulés tant les coûts à engager sont colossaux , et tant les habitudes ont évolué (télétravail, diminution des transports pendant les confinements…). Les Smart Cities font aussi l’objet de vives critiques sur l’utilisation et la récolte massives de données sur les habitants (consommations énergétiques, habitudes de déplacement, habitudes de consommation, etc…). Bien qu’elles soient censées être anonymisées, elles représentent une atteinte potentielle à la vie privée. Certaines villes arrivent à bien implémenter leur projet de Smart City. C’est par exemple de cas de la ville de Lyon qui a déployé des réseaux énergétiques intelligents capables de faire des prévisions et des économies d’énergie, ainsi qu’un centre de supervision globale de l’exploitation hydraulique de la ville pour préserver les ressources en eau. En plus de s’appuyer sur les progrès technologiques et privés, les Smart Cities peuvent compter sur des soutiens publics, car les villes intelligentes peuvent bénéficier de subventions écologiques mais aussi parce qu’elles contribuent fortement à l’attractivité et à la compétitivité de la ville sur le plan mondial. La technologie au service des habitants, pas au détriment des habitants On l’a vu récemment au sujet du vote sur la fin des trottinettes en libre service à Paris, de nombreux obstacles légaux et démocratiques se dressent face à ces projets, notamment sur le sujet des données & de l'impact sur la qualité de vie. D’ailleurs, le plus grand projet de Smart City mené par une filiale de Google au Canada a capoté en 2021, suite à la démission de leur "privacy expert" qui lui-même, dénonçait les risques d'atteinte à la vie privée de cette initiative ! Si la promesse client de Smart City tend plus vers un fonctionnement à la Big Brother, il y a fort à parier que la population se dressera vend debout et que la loi ne sera pas en faveur de telles initiatives dans les démocraties ! Encore une fois, la technologie doit être un moyen pour répondre aux attentes des citoyens : plus de démocratie, une meilleure information et animation locales, une meilleure gestion des transports et de la mobilité, la lutte contre la pollution de l'air, la gestion des plus âgés et de nos enfants, la sécurité, le développement économique, etc ... Vous l'aimé ? Donnez une note Je n'aime pas Pas super Satisfaisant Très bien J'adore Previous Next

< Back Raphaël Bodard Mail Privacy Protection : le CRM mis à mal avec iOS 15 qu’est-ce que c’est ? < Back Digital, Transformation, CRM iOS 15 est arrivé avec tout un bagage de nouvelles fonctionnalités qui font la caractéristique de ce type de mises à jour et avec, bien sûr, le renforcement de la protection des données, fer de lance de la stratégie d’Apple depuis quelques années. Parmi elles, le Mail Privacy Protection . Parmi ces fonctionnalités de protection de la donnée des utilisateurs, la firme californienne a décidé de frapper fort pour assurer à ses utilisateurs de ne pas être trackés par les e-mails commerciaux et promotionnels des marques. C’est le Mail Privacy Protection . L’objectif ? Renforcer la confidentialité des clients Apple et de leurs données personnelles , à travers l’app Mail de l’écosystème Apple (application native des iPhone, iPad et Mac). Il est désormais intégré à iOS 15 pour les iPhone et iPad et au nouveau système d’exploitation MacOS Monterrey pour les Mac. Comment ça marche ? Le Mail Privacy Protection interfère sur la bonne délivrabilité des e-mails envoyés par les marques et fausse, de fait, les reportings en empêchant l’utilisation de pixels de tracking . Les informations de l’e-mail sont automatiquement préchargées en background par le terminal Apple sans que l’utilisateur n’ait même à ouvrir l’e-mail, en masquant son adresse IP (les expéditeurs ne récupèreront plus l’adresse IP exacte, seule la « région géographique » sera conservée). Les e-mails sont ainsi automatiquement considérés comme ouverts dès la livraison en boite de réception, ce qui fausse totalement les KPIs des campagnes marketing : taux d’ouverture, taux de clic, etc. Une bonne nouvelle n’arrivant jamais seule, le Mail Privacy Protection propose également de générer des adresses e-mails au hasard pour s’enregistrer sur les sites et formulaires en ligne, afin de garder l’adresse personnelle de l’utilisateur privée directement depuis l’iPhone, l’iPad et le Mac . Une fois encore, Apple brouille les pistes pour les marques. Impacts & volumétrie En se basant sur le taux de téléchargement d’iOS 14, il est attendu qu’une très grande majorité des utilisateurs Apple installent iOS 15 : on estime que plus de 90% des utilisateurs l’auront installé 6 mois après son lancement (tout autant que les utilisateurs décident d’activer le Mail Privacy Protection ). La présentation de la fonctionnalité, qui s’affiche lors de la première ouverture de l’app Mail suite au téléchargement d’iOS 15, incite fortement l’utilisateur à se mettre en opt-in : termes employés, opt-in placé hiérarchiquement avant l’opt-out, affichage d’une page de confirmation en cas de refus… D’après certains membres de la DMA France, l’ouverture sur Apple Mail représenterait entre 35% et 45 % du total des ouvertures en BtoC. La part d’appareils siglés d’une pomme n’étant pas dérisoire sur la planète, et donc le nombre d’utilisateurs qui consultent leurs e-mails sur l’app native de la marque, les reportings des campagnes emailing vont être fatalement impactés si ce n’est faussés pour de nombreuses entreprises dans le monde. L’après Mail Privacy Protection Ce sont donc de nouveaux challenges qui attendent les responsables marketing pour continuer à suivre l’activité des campagnes d’e-mailing . D’autant plus que le groupe Google risque de répliquer avec la même stratégie d’ici peu. Les responsables marketing doivent désormais apprendre à lire entre les lignes et affiner leurs KPIs pour ne pas fausser leurs reportings. Voici quelques pistes de réflexion pour réinventer ses KPIs : Comparer les volumes et taux de clics avant et après la sortie d’iOS 15. Isoler les opt-in / opt-out Mail Privacy Protection , ou les e-mails lus sur l’app Mail d’Apple, si c’est possible. Se focaliser sur le taux de conversion ou le taux de réactivité en fonction de la typologie d’e-mail envoyé. Le monde de demain se voudra plus respectueux des données utilisateurs. Après une décennie d’utilisation (presque) sans limites, c’est Google qui a annoncé la fin de l’utilisation des cookies tiers pour 2023 . Et pour aller plus loin sur la protection des données utilisateurs , découvrez notre article : assistant vocaux versus utilisateurs, qui sont les assistants de qui ? Pour aller plus loin : Litmus Blog , Apple’s Mail Privacy Protection Is Here: What It Actually Means for Email Marketers and What to Do Now, 20/09/2021 Sendinblue Blog , Apple Mail Privacy Protection : qu’est-ce qui change pour l’emailing ?, 8/09/2021 DMA France Apple iOS 15 Vous l'aimé ? Donnez une note Je n'aime pas Pas super Satisfaisant Très bien J'adore Previous Next

< Back Mickael Toledano La banque traditionnelle a-t-elle un avenir ? < Back Digital, Banque D’ici 2030, 80% des banques historiques seraient amenées à disparaître selon le dernier rapport Gartner, octobre 2018. Ah, ma bonne vieille banque ! C’est pour moi une grosse machine, froide et distante, avec des conseillers qui changent tout le temps et prétendent me connaitre en me proposant des tonnes de produits en trouvant toujours un moyen de me faire payer des frais bancaires… Cela étant dit, je suis certaine que vous avez déjà entendu parler de N26, Orange Bank ou encore Monzo. Une petite révolution ! Leur point commun : votre banque se résume à votre appli mobile. Le design est simple, l’expérience client est fluide, l’offre est transparente et la technologie est ultra-performante. Leur atout majeur : le time-to-market. Depuis quelques années, ces fintechs poussent comme des champignons et bouleversent le secteur bancaire. Lorsqu’un nouveau besoin client est identifié, deux approches radicalement différentes se confrontent. Les néo banques vont lancer un produit ou une offre très rapidement (3-6 mois) même si celle-ci doit être encore améliorée plus tard : peu importe, ils seront les premiers à offrir ce nouveau service ! Les banques traditionnelles vont essayer de lancer un produit rapidement mais devront faire face à de nombreuses barrières principalement liées à leur infrastructure, ce qui retardera indéfectiblement la mise en marché (6 mois-1 an ou +). Bien que les néo banques aient une offre bancaire plus réduite, elles semblent défier toute concurrence grâce à leur modèle 100% digital ainsi qu’à leurs contraintes structurelles quasiment inexistantes. On peut effectivement se poser la question de savoir quel est l’avenir pour les banques traditionnelles. Lancer une appli mobile ou un nouveau service innovant ne veut pas dire que la banque a réussi sa transformation digitale. Elle doit à tout prix revoir ses investissements et engager notamment de vastes chantiers de réorganisation des équipes internes, de formation… afin d’améliorer l’expérience qu’elle délivre à ses clients tant en agence et que sur les canaux digitaux. Alors, penser que la banque traditionnelle telle qu’on la connait va disparaître est surement vrai, mais elle reste et restera un pilier essentiel de notre société si toutefois elle réussit à gérer efficacement sa transformation digitale et sa cohabitation avec les fintechs. Si les banques telles qu’on les connait sont vouées à disparaître, le secret de leur survie réside dans leur capacité à se transformer, à créer un lien durable avec leur client et surtout à coexister avec les fintechs répondant à un objectif commun : une expérience client toujours meilleure ! En savoir plus : Gartner : Gartner Says Digitalization Will Make Most Heritage Financial Firms Irrelevant by 2030 Vous l'aimé ? Donnez une note Je n'aime pas Pas super Satisfaisant Très bien J'adore Previous Next

< Back Mickael Toledano Idée reçue : La TV linéaire est morte < Back Transformation, Telecom Il paraît que la TV linéaire est morte ? Les « gens » passeraient leur temps sur smartphone, tablettes ou PC pour regarder des contenus gratuits du web ou des séries Netflix… ? Pourtant, nous passons en France en moyenne 3h46 par jour devant la TV, soit 12 minutes de plus qu’il y a 10 ans ! Cette idée de fin imminente repose à mon avis sur 2 approximations : La démographie : la France est un pays vieillissant (même si nous faisons dignement notre possible pour la repeupler !). Les « jeunes » ne sont pas assez nombreux, donc leurs nouveaux usages sont noyés dans la masse, ce qui ne modifie pas les KPIs que nous utilisons pour suivre les usages TV. Dans un pays où la jeunesse représenterait 50% de la population, l’argument serait valable ! Mais en France … Les usages de nos fameux « millenials » : certes, leurs usages sont différents, mais qui peut affirmer qu’ils n’évolueront jamais ? Certaines observations montrent déjà que ces jeunes, une fois actifs, en couple et avec enfants, reviennent vers l’écran TV. C’est que, lorsqu’on est jeune ou étudiant, on est mécaniquement équipé d’un smartphone ou d’un PC. Mais une fois entré dans la vie active, on devient comme nous autres les vieux : fatigués quand vient le soir !!! Et là, qu’il est bon de se mettre tranquillement devant son bel écran UHD 8K HDR Dolby Surround 6.1 THX etc… payé à la sueur de son front pour regarder une bonne série, un programme culinaire ou les paysages lointains d’un jeu qui se déroule dans une île paradisiaque ?! Bref, si les usages évoluent, le poids de l’existant joue à mon avis comme un facteur de stabilité sur les usages linéaires : la TV live a encore de beaux jours devant elle ! Vous l'aimé ? Donnez une note Je n'aime pas Pas super Satisfaisant Très bien J'adore Previous Next

< Back Management mise en production portail web - Banque Produit Gouvernance, Management, KPI, Pilotage, Roadmap, Formation Comment assurer la robustesse, l'industrialisation, et le suivi des équipes métiers/techniques pour déployer efficacement un portail client bancaire en régions ? Actions Nous avons : Géré le calendrier de mises en production du site impliquant 80+ personnes Managé l’organisation des phases de tests et le développement de correctifs Piloté une roadmap de +100 fonctionnalités, jusqu’à l’ouverture du site en pilote Formé les équipes pilotes (webmasters) Délivré de nouvelles méthodes de reporting Livrables Définition/ industrialisation de processus Outils de reporting et dashboard Gouvernance et change management Gestion des plannings et des risques Previous Next