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< Back Raphaël Bodard Mail Privacy Protection : le CRM mis à mal avec iOS 15 qu’est-ce que c’est ? < Back Digital, Transformation, CRM iOS 15 est arrivé avec tout un bagage de nouvelles fonctionnalités qui font la caractéristique de ce type de mises à jour et avec, bien sûr, le renforcement de la protection des données, fer de lance de la stratégie d’Apple depuis quelques années. Parmi elles, le Mail Privacy Protection . Parmi ces fonctionnalités de protection de la donnée des utilisateurs, la firme californienne a décidé de frapper fort pour assurer à ses utilisateurs de ne pas être trackés par les e-mails commerciaux et promotionnels des marques. C’est le Mail Privacy Protection . L’objectif ? Renforcer la confidentialité des clients Apple et de leurs données personnelles , à travers l’app Mail de l’écosystème Apple (application native des iPhone, iPad et Mac). Il est désormais intégré à iOS 15 pour les iPhone et iPad et au nouveau système d’exploitation MacOS Monterrey pour les Mac. Comment ça marche ? Le Mail Privacy Protection interfère sur la bonne délivrabilité des e-mails envoyés par les marques et fausse, de fait, les reportings en empêchant l’utilisation de pixels de tracking . Les informations de l’e-mail sont automatiquement préchargées en background par le terminal Apple sans que l’utilisateur n’ait même à ouvrir l’e-mail, en masquant son adresse IP (les expéditeurs ne récupèreront plus l’adresse IP exacte, seule la « région géographique » sera conservée). Les e-mails sont ainsi automatiquement considérés comme ouverts dès la livraison en boite de réception, ce qui fausse totalement les KPIs des campagnes marketing : taux d’ouverture, taux de clic, etc. Une bonne nouvelle n’arrivant jamais seule, le Mail Privacy Protection propose également de générer des adresses e-mails au hasard pour s’enregistrer sur les sites et formulaires en ligne, afin de garder l’adresse personnelle de l’utilisateur privée directement depuis l’iPhone, l’iPad et le Mac . Une fois encore, Apple brouille les pistes pour les marques. Impacts & volumétrie En se basant sur le taux de téléchargement d’iOS 14, il est attendu qu’une très grande majorité des utilisateurs Apple installent iOS 15 : on estime que plus de 90% des utilisateurs l’auront installé 6 mois après son lancement (tout autant que les utilisateurs décident d’activer le Mail Privacy Protection ). La présentation de la fonctionnalité, qui s’affiche lors de la première ouverture de l’app Mail suite au téléchargement d’iOS 15, incite fortement l’utilisateur à se mettre en opt-in : termes employés, opt-in placé hiérarchiquement avant l’opt-out, affichage d’une page de confirmation en cas de refus… D’après certains membres de la DMA France, l’ouverture sur Apple Mail représenterait entre 35% et 45 % du total des ouvertures en BtoC. La part d’appareils siglés d’une pomme n’étant pas dérisoire sur la planète, et donc le nombre d’utilisateurs qui consultent leurs e-mails sur l’app native de la marque, les reportings des campagnes emailing vont être fatalement impactés si ce n’est faussés pour de nombreuses entreprises dans le monde. L’après Mail Privacy Protection Ce sont donc de nouveaux challenges qui attendent les responsables marketing pour continuer à suivre l’activité des campagnes d’e-mailing . D’autant plus que le groupe Google risque de répliquer avec la même stratégie d’ici peu. Les responsables marketing doivent désormais apprendre à lire entre les lignes et affiner leurs KPIs pour ne pas fausser leurs reportings. Voici quelques pistes de réflexion pour réinventer ses KPIs : Comparer les volumes et taux de clics avant et après la sortie d’iOS 15. Isoler les opt-in / opt-out Mail Privacy Protection , ou les e-mails lus sur l’app Mail d’Apple, si c’est possible. Se focaliser sur le taux de conversion ou le taux de réactivité en fonction de la typologie d’e-mail envoyé. Le monde de demain se voudra plus respectueux des données utilisateurs. Après une décennie d’utilisation (presque) sans limites, c’est Google qui a annoncé la fin de l’utilisation des cookies tiers pour 2023 . Et pour aller plus loin sur la protection des données utilisateurs , découvrez notre article : assistant vocaux versus utilisateurs, qui sont les assistants de qui ? Pour aller plus loin : Litmus Blog , Apple’s Mail Privacy Protection Is Here: What It Actually Means for Email Marketers and What to Do Now, 20/09/2021 Sendinblue Blog , Apple Mail Privacy Protection : qu’est-ce qui change pour l’emailing ?, 8/09/2021 DMA France Apple iOS 15 Vous l'aimé ? Donnez une note Je n'aime pas Pas super Satisfaisant Très bien J'adore Previous Next

< Back Mickael Toledano La banque traditionnelle a-t-elle un avenir ? < Back Digital, Banque D’ici 2030, 80% des banques historiques seraient amenées à disparaître selon le dernier rapport Gartner, octobre 2018. Ah, ma bonne vieille banque ! C’est pour moi une grosse machine, froide et distante, avec des conseillers qui changent tout le temps et prétendent me connaitre en me proposant des tonnes de produits en trouvant toujours un moyen de me faire payer des frais bancaires… Cela étant dit, je suis certaine que vous avez déjà entendu parler de N26, Orange Bank ou encore Monzo. Une petite révolution ! Leur point commun : votre banque se résume à votre appli mobile. Le design est simple, l’expérience client est fluide, l’offre est transparente et la technologie est ultra-performante. Leur atout majeur : le time-to-market. Depuis quelques années, ces fintechs poussent comme des champignons et bouleversent le secteur bancaire. Lorsqu’un nouveau besoin client est identifié, deux approches radicalement différentes se confrontent. Les néo banques vont lancer un produit ou une offre très rapidement (3-6 mois) même si celle-ci doit être encore améliorée plus tard : peu importe, ils seront les premiers à offrir ce nouveau service ! Les banques traditionnelles vont essayer de lancer un produit rapidement mais devront faire face à de nombreuses barrières principalement liées à leur infrastructure, ce qui retardera indéfectiblement la mise en marché (6 mois-1 an ou +). Bien que les néo banques aient une offre bancaire plus réduite, elles semblent défier toute concurrence grâce à leur modèle 100% digital ainsi qu’à leurs contraintes structurelles quasiment inexistantes. On peut effectivement se poser la question de savoir quel est l’avenir pour les banques traditionnelles. Lancer une appli mobile ou un nouveau service innovant ne veut pas dire que la banque a réussi sa transformation digitale. Elle doit à tout prix revoir ses investissements et engager notamment de vastes chantiers de réorganisation des équipes internes, de formation… afin d’améliorer l’expérience qu’elle délivre à ses clients tant en agence et que sur les canaux digitaux. Alors, penser que la banque traditionnelle telle qu’on la connait va disparaître est surement vrai, mais elle reste et restera un pilier essentiel de notre société si toutefois elle réussit à gérer efficacement sa transformation digitale et sa cohabitation avec les fintechs. Si les banques telles qu’on les connait sont vouées à disparaître, le secret de leur survie réside dans leur capacité à se transformer, à créer un lien durable avec leur client et surtout à coexister avec les fintechs répondant à un objectif commun : une expérience client toujours meilleure ! En savoir plus : Gartner : Gartner Says Digitalization Will Make Most Heritage Financial Firms Irrelevant by 2030 Vous l'aimé ? Donnez une note Je n'aime pas Pas super Satisfaisant Très bien J'adore Previous Next

< Back Mickael Toledano Idée reçue : La TV linéaire est morte < Back Transformation, Telecom Il paraît que la TV linéaire est morte ? Les « gens » passeraient leur temps sur smartphone, tablettes ou PC pour regarder des contenus gratuits du web ou des séries Netflix… ? Pourtant, nous passons en France en moyenne 3h46 par jour devant la TV, soit 12 minutes de plus qu’il y a 10 ans ! Cette idée de fin imminente repose à mon avis sur 2 approximations : La démographie : la France est un pays vieillissant (même si nous faisons dignement notre possible pour la repeupler !). Les « jeunes » ne sont pas assez nombreux, donc leurs nouveaux usages sont noyés dans la masse, ce qui ne modifie pas les KPIs que nous utilisons pour suivre les usages TV. Dans un pays où la jeunesse représenterait 50% de la population, l’argument serait valable ! Mais en France … Les usages de nos fameux « millenials » : certes, leurs usages sont différents, mais qui peut affirmer qu’ils n’évolueront jamais ? Certaines observations montrent déjà que ces jeunes, une fois actifs, en couple et avec enfants, reviennent vers l’écran TV. C’est que, lorsqu’on est jeune ou étudiant, on est mécaniquement équipé d’un smartphone ou d’un PC. Mais une fois entré dans la vie active, on devient comme nous autres les vieux : fatigués quand vient le soir !!! Et là, qu’il est bon de se mettre tranquillement devant son bel écran UHD 8K HDR Dolby Surround 6.1 THX etc… payé à la sueur de son front pour regarder une bonne série, un programme culinaire ou les paysages lointains d’un jeu qui se déroule dans une île paradisiaque ?! Bref, si les usages évoluent, le poids de l’existant joue à mon avis comme un facteur de stabilité sur les usages linéaires : la TV live a encore de beaux jours devant elle ! Vous l'aimé ? Donnez une note Je n'aime pas Pas super Satisfaisant Très bien J'adore Previous Next

< Back Management mise en production portail web - Banque Produit Gouvernance, Management, KPI, Pilotage, Roadmap, Formation Comment assurer la robustesse, l'industrialisation, et le suivi des équipes métiers/techniques pour déployer efficacement un portail client bancaire en régions ? Actions Nous avons : Géré le calendrier de mises en production du site impliquant 80+ personnes Managé l’organisation des phases de tests et le développement de correctifs Piloté une roadmap de +100 fonctionnalités, jusqu’à l’ouverture du site en pilote Formé les équipes pilotes (webmasters) Délivré de nouvelles méthodes de reporting Livrables Définition/ industrialisation de processus Outils de reporting et dashboard Gouvernance et change management Gestion des plannings et des risques Previous Next

< Back Pilotage conduite du changement conformité DSP2 - Banque Pilotage Pilotage, Communication, Atelier, Formation Comment sensibiliser l’organisation et accompagner les entités (+40) aux changements majeurs liés à la DSP2 afin de satisfaire au mieux les clients ? Actions Nous avons : Identifié et évalué les impacts liés à la DSP2 pour les clients et le réseau Ecouté et analysé les besoins d’accompagnement Coordonné et animé des ateliers avec les parties-prenantes : réseau, juridique, communication, marketing, distribution… Elaboré un programme d’accompagnement Réalisé une stratégie de communication et sa déclinaison (parcours clients, newsletter, emailing, courrier, articles, FAQ…) Embarqué et sensibilisé l’organisation et +40 entités Informé, accompagné au quotidien les référents et équipes de chaque entité Partagé les bonnes pratiques et les retours d’expériences Réalisé un bagage d’accompagnement consolidé pour le réseau et les clients Livrables Programme d'accompagnement du changement Animation d'ateliers Stratégie de communication client Bagage d'accompagnement Previous Next

< Back Gestion support application mobile - Banque Pilotage KPI, Parcours client, Process, Management, Atelier, Pilotage, Communication, Formation Comment suivre les irritants et suggestions des clients afin d’améliorer l’expérience et la stabilité de l’application mobile ? Actions Nous avons : Géré l’assistance fonctionnelle au niveau national avec les banques du réseau Mis en place des process de suivi et de priorisation des sujets au sein de l’équipe produit en transformation agile Animé le réseau des référents des banques du réseau, par des actualités hebdomadaires et des rendez-vous d’échanges Livré régulièrement des statistiques sur les irritants et besoins clients avec des solutions proposées afin d’améliorer leur expérience Réalisé des guides d’utilisations de l’application et des process de remontées d’anomalies Livrables Guide des parcours de l'application Rapports sur les axes de correction ou dévolution de l'application Données sur la performance de l'assistance fonctionnelle Point d'actualité hebdomadaire Previous Next

< Back Lancement service Car sharing - Automobile Produit Pilotage, Parcours client, Cadrage, Business plan, Management, PME Comment définir, mettre en place et lancer commercialement une activité complexe de car sharing à Paris en moins de 5 mois pour remplacer les Autolib’ ? Actions Nous avons : Défini l’offre marketing : tarification, value proposition, expérience Travaillé sur les différents parcours clients physiques et digitaux Challengé le BP de l’activité pour déterminer le pricing à appliquer Défini les besoins en fleet management, service client et fonctions supports Piloté la mise en œuvre opérationnelle de chaque fonction clé de l’activité : marketing, com, IT, Finance, juridique, RH etc… Assuré la gestion opérationnelle du marketing digital, opérationnel & évènementiel (site web, parcours clients omni canaux communication, communication digitale …) Livrables Clarification de la vision du service Cadrage des bénefices et du produit Management de projet Pilotage budgétaire / ressources Previous Next

< Back Camille Lehmann Choisir sa méthode agile ...comme on choisit sa salle de sport < Back Méthodologie, Management, Digital, Transformation, Agilité Novembre : les semaines ont passé depuis les bonnes résolutions de la rentrée – certaines visaient peut-être à améliorer vos processus de travail et à tendre vers plus d’agilité ? Quelle approche avez-vous choisie ? Et pourquoi ? Scrum , Lean, Kanban … on s’y perd facilement. En ce qui me concerne, je trouve qu’on peut faire un parallèle avec le choix d’une salle de sport : Vous recherchez la force et la stabilité musculaire ? Renseignez-vous sur l’eXtreme Programming : revue de code, tests unitaires automatisés… vous consoliderez vos bases et limiterez votre dette technique. Vous souhaitez améliorer votre cardio ? Optez pour Kanban et ses outils de gestion de flow : en traitant moins de sujets en même temps, vous garantissez de tenir plus longtemps dans la durée. Vous cherchez la souplesse ? Passez les portes du lean UX et du design thinking . Avec une approche orientée utilisateur, où la recherche et le terrain ont une place cruciale, vous saurez séduire vos clients. Vous voulez un cadre qui vous oblige à venir à la salle plusieurs fois par semaine (parce que sinon, c’est même pas la peine…) ? Lancez-vous en Scrum : son framework vous contraindra à respecter ses cérémonies, ses rôles et ses jalons. Vous n’aimez pas les salles de sport ? Ecoutez votre instinct, n’ayez pas peur de vous tromper, et proposez vos propres solutions ! En conclusion, ne foncez pas à toute allure dans l’une ou l’autre de ces méthodes : écoutez vos équipes marketing, IT… et choisissez ensemble les éléments de méthode les plus pragmatiques dans votre organisation en fonction de vos forces et faiblesses actuelles. Sans quoi vous risquez de vous essouffler – voire pire, de vous faire un claquage ! 😉 Vous l'aimé ? Donnez une note Je n'aime pas Pas super Satisfaisant Très bien J'adore Previous Next

< Back Cadrage dispositif de pilotage des trajectoires digitales - Confidentiel Stratégie, Pilotage, Produit Cadrage, Audit, Onboarding, Pilotage, Process, OKR, KPI, Communication, Gouvernance, Management, Roadmap, Déploiement, Formation Comment piloter et accompagner opérationnellement les stratégies et trajectoires digitales de l’ensemble des entités du groupe, en favorisant le partage d’expérience et la diffusion des bonnes pratiques ? Actions Nous avons : Réalisé un état des lieux et une synthèse de l’existants Identifié les pistes d’amélioration des démarches des entités pour identifier les éléments communs et les spécificités à conserver Cadré et mis en place une démarche opérationnelle, de façon détaillée, transverse et commune Construit et partagé les templates opérationnel et de restitution communs afin de faciliter le partage d’expérience et les échanges pragmatiques Réalisé un test grandeur nature de la démarche, afin d’en garantir la robustesse et la pertinence Complété le test de la robustesse de cette approche grâce à un apport d’expertise externe Formalisé des outils de suivi et de restitution optimum pour favoriser l’adhésion et l’efficacité de la démarche dans le temps Livrables Cadrage démarche accompagnement Définition outils pragmatiques Communication au top management Pilotage des risques Previous Next

< Back Plan stratégique à 3 ans - Nouvelles mobilités Stratégie Benchmark, Business plan, Roadmap, PME Comment exister dans un environnement saturé par les GAFA et évoluer vers un business model pérenne où le mobile est prépondérant ? Actions Nous avons : Benchmarké concurrence et marchés connexes, France et international Identifié des actifs clés, des forces et faiblesses Analysé et pris en compte des transformations majeures du marché (nouvelles formes de déplacement, voiture autonome, exploitation et valorisation des données utilisateur, etc.) Identifié des scénarios stratégiques Analysé finement chacun des scénarios Analysé des business models associés à chaque scénario Réalisé les modèles économiques Choisi une vision cible Construit une trajectoire pour la mise en œuvre de la vision cible Livrables Benchmark problématisé Définition d'une trajectoire : Roadmaps offres, produits, services Business Plan Previous Next

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Stratégie Besoin d’enrichir votre réflexion ? Nous accélérons la définition de votre vision et de vos priorités en apportant des insights pertinents et en impliquant vos équipes. Vous trouverez ci-dessous nos domaines d’intervention, des références et des informations sur notre façon de travailler. Rencontrons-nous et parlons-en de vive voix ! Périmètre 3 grandes étapes stratégiques Launch: Lancement nouveaux business, Innovation, Stratégie go to market, Développement international Grow : Plan stratégique, Business planning, Plan marketing, Evaluation de use cases / étude d'opportunités de développement, Roadmap produits et services Optimize : Alignement d’un comité de direction, Processus budgétaire, Priorisations / définitions de Trajectoires moyen-terme, Séminaires stratégiques, Recherche de synergies ou de partenariats Notre approche .01 Questionnement stratégique « les bonnes questions font les bonnes missions » Nous mettons l’accent sur la problématisation fine et rationnelle des sujets qui nous sont confiés. Combien de benchmarks finissent à la poubelle parce qu’ils n’ont pas identifié en amont la série de questions stratégiques et structurées qu’ils devaient éclairer ? Combien d’études clients passionnantes … mais non activables opérationnellement car pas assez problématisées en amont ? Co-construction « Sans vous rien n'est possible » Nous ne sommes pas fan des études en chambre sans échanges avec vos équipes. Nos démarches incluent toujours une participation active mais optimisée de nos clients ! Concrètement, nous vous préparons des dossiers, des analyses, des scénarios et des recommandations. Nous en discutons ensemble, vous les challengez afin de vous les approprier. C’est comme cela que nous définissons la co-construction sur nos missions. .02 .03 Objectivation « Les yeux fermés on pilote moins bien » Nous adorons objectiver les potentiels de toute idée stratégique. C’est pourquoi nos missions stratégiques incluent toujours une phase de business modelling plus ou moins détaillée. Indispensable pour nourrir vos arbitrages business. Nos références "Stratégie" Cadrage dispositif de pilotage des trajectoires digitales - Confidentiel Comment piloter et accompagner opérationnellement les stratégies et trajectoires digitales de l’ensemble des entités du groupe, en favorisant le partage d’expérience et la diffusion des bonnes pratiques ? Lire plus Définition stratégie go-to-market - Médias Suite au packaging d’une nouvelle offre digitale, comment définir la meilleure stratégie commerciale inbound & outbound, et quels outils pertinents mettre en place ? Lire plus Evaluation de use cases et de leur potentiel business - Fintech Comment élargir le business d’une plateforme technologique de paiement du marché de la bank-as-a-service au marché plus large de l’embedded payment. Quels sont les use cases les plus prometteurs pour diversifier l’activité ? Lire plus Priorisation opportunités business et market sizing - Médias Suite à un nouveau positionnement stratégique, comment confirmer le potentiel business d’une nouvelle activité et identifier les marchés et prospects prioritaires à adresser ? Lire plus Réalisation d'un "Corpus Plateformes" - Confidentiel Comment standardiser et industrialiser le lancement de plateformes clients, de façon transverse au sein d’un groupe multi-activités, afin faciliter La conception, le cadrage et la mise en œuvre de ces Plateformes grâce à des principes et des outils partagés ? Lire plus Stratégie de diversification - Presse Comment capitaliser sur les savoir-faire d’un groupe de presse français pour transformer son business model, diversifier ses activités et pérenniser sa position de leader ? Lire plus Vision stratégique et organisation - Presse Quelle stratégie adopter pour retrouver une place de leader de l’information multicanale, une croissance pérenne, et avec quelle organisation ? Lire plus Plan stratégique à 3 ans - Nouvelles mobilités Comment exister dans un environnement saturé par les GAFA et évoluer vers un business model pérenne où le mobile est prépondérant ? Lire plus Stratégie TV à 5 ans - Opérateur télécom Quel business model des offres TV payantes opérateur proposer face à l’accélération du poids des acteurs OTT, tenant compte de l’évolution des usages et de la maturité des technologies capables de disrupter la TV classique ? Lire plus Voir tout