References

Comment capitaliser sur les savoir-faire d’un groupe de presse français pour transformer son business model, diversifier ses activités et pérenniser sa position de leader ?

Comment pérenniser le business model des offres TV payante opérateur et faire face à la concurrence issue des modèles digitaux type Netflix ?

Comment favoriser l’usage de services innovants autour de la gestion des cartes de paiement par l’amélioration continue de l’expérience client ?

Comment améliorer drastiquement les parcours clients enseignants transverses sur les plateformes numériques des éditeurs d’un groupe leader international de l’édition ?

Comment refondre un intranet archaïque en un outil de travail et de communication digital modulable, utile et agréable pour plus de 40 000 salariés dans 50 pays ?

Comment mettre à disposition des clients une solution interactive de sécurisation des opérations bancaires ?

Comment tracer les usages des utilisateurs afin d’améliorer les services de la banque au travers de son site et de son application mobile, en toute conformité avec la législation française et européenne ?

Comment suivre les irritants et suggestions des clients afin d’améliorer l’expérience et la stabilité de l’application mobile ?

Comment offrir à des non utilisateurs d’application bancaire un nouveau moyen d’authentification forte permettant de sécuriser leurs achats en ligne ?

Comment sensibiliser l’organisation et accompagner les entités (+40) aux changements majeurs liés à la DSP2 afin de satisfaire au mieux les clients ?

Comment mettre en place une méthode de travail pragmatique pour la gestion de projets digitaux au sein d’une Direction habituée à une méthode classique ?

Quelle stratégie adopter pour retrouver une place de leader de l’information multicanale, une croissance pérenne, et avec quelle organisation ?

Comment faire évoluer les outils de travail d’une cellule de SAV d’un acteur industriel des produits de salles de bains vers un fonctionnement adapté de Salesforce Service Cloud et d’un nouveau système de téléphonie IP ?

Comment nourrir, challenger et aligner les représentants de haut niveau des 16 chaînes de TV retenues par le CSA pour faire avancer le dossier TMP dans un contexte politique complexe ?

Comment assurer la coordination entre la maîtrise d’œuvre, la maîtrise d’ouvrage et les prestataires dans la construction d’un nouveau site bancaire unifié (client et prospect) ? Comment doter la direction projet d’ outils d’analyses ? Comment assurer la qualité et la continuité de service lors des mises en production ?

Comment imaginer et donner corps à une plateforme numérique de type portail destinée à faciliter les parcours clients de découverte, commande et activation de licences de produits numériques éducatifs multi-éditeurs ?

« Assurer et sécuriser le déploiement national d’un nouveau CMS bancaire ayant des impacts profonds sur le métier des utilisateurs. Capitaliser sur des équipes pilotes et coordonner la production de documentation dans le cadre de la conduite du changement »

Comment tirer parti et maintenir une expérience utilisateur fluide malgré un système d’authentification désormais plus contraignant ?

Comment proposer aux clients un service d’agrégation de comptes sans couture permettant une gestion de compte consolidée et unifiée ?

Comment accompagner les utilisateurs d’une application mobile bancaire à activer un service d’authentification forte dont l’utilisation devient obligatoire ?